Klantenservice
Wij staan voor je klaar.
- U bevindt zich hier:
- Home
- Klantenservice
Ga snel naar
Meestgestelde vragen
-
Biologisch vlees bezorgd tot aan jouw deurmat. Je kan zelf jouw eigen vleesbox samenstellen. Geen zin om te kiezen? Neem een vleesbox die is samengesteld door ons. Bestel eenmalig óf kies voor het flexibele lidmaatschap en ontvang elke 2, 4 of 6 weken een biologische vleesbox bij jou thuis.
-
Jazeker! Je kan kan er voor kiezen om een eenmalige vleesbox te bestellen.
Algemene informatie
-
Wij zijn live bereikbaar via WhatsApp: +31 6 52667745. Als je ons een berichtje stuurt helpen we je direct! Ook zijn we telefonisch te bereiken op dit nummer.
Daarnaast kan je ons een e-mail sturen (service@kuib.nl) of het antwoordformulier invullen.
-
Biologisch vlees bezorgd tot aan jouw deurmat. Je kan zelf jouw eigen vleesbox samenstellen. Geen zin om te kiezen? Neem een vleesbox die is samengesteld door ons. Bestel eenmalig óf kies voor het flexibele lidmaatschap en ontvang elke 2, 4 of 6 weken een biologische vleesbox bij jou thuis.
-
Jazeker! Je kan kan er voor kiezen om een eenmalige vleesbox te bestellen.
-
We hebben 5 verschillende biologische vleesboxen waaruit je kan kiezen:
- Rund en kip
- Rund en varken
- Kip en varken
- Rund, kip en varken
- Kip (Alleen een kleine box)
Er zijn twee verschillende formaten verkrijgbaar: Klein (+/- 3.9kg) en Groot (+/- 7.8kg). Let op: we kunnen geen precieze gewichten garanderen. Soms is het een beetje meer, soms een beetje minder. De gewichten die je hier ziet zijn de minimale streefgewichten.
Bekijk onze boxen-pagina voor meer informatie over de verschillende boxen.
-
Ja, het minimale bestelbedrag is €50.
-
Kies je voor een door ons samengestelde KUIB? Dan betaal je géén bezorgkosten.
Heb je zelf een KUIB samengesteld? Dan zijn de bezorgkosten als volgt:
- €8,95 (bestelbedrag €50* t/m €65)
- Vanaf €65 gratis bezorging!
* Het minimale besteldbedrag is €50
-
Dat is vervelend en we we helpen je natuurlijk graag! Neem contact met ons op via het antwoordformulier, e-mail of Whatsapp (+31-652667745). Dan lossen we het samen op!
Mijn KUIB-account
-
Jazeker! In de week voorafgaand dat er een levering voor jou op de planning staat, ontvang je op vrijdag een herinneringsmail van ons dat jouw vleesbox eraan komt. Je hebt dan nog tot en met zondag 23:59 uur de tijd om in je account wijzigingen aan te brengen.
Alle wijzigingen na zondag 23:59 uur worden toegepast op jouw volgende levering.
-
Dat doen wij voor je. Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst en de betaling is voldaan, ontvang je van ons een e-mail met een wachtwoord. Hiermee kan je inloggen in jouw KUIB-account. In de accountomgeving kan je vervolgens zelf je wachtwoord aanpassen. Lekker makkelijk!
-
Dat is vervelend! Er kunnen een aantal redenen zijn dat je niet kan inloggen:
- Je logt in met de verkeerde gegevens.
- Controleer je e-mailadres en wachtwoord en let goed op leestekens en hoofdletters.
- Je wachtwoord klopt niet Klik op 'Wachtwoord vergeten?' en vul het e-mailadres in waarmee je jouw account hebt aangemaakt.
- Er is een storing: dit is niet jouw schuld. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
-
Heb je nog voldoende vlees in je vriezer of ga je op vakantie? Geen probleem! Zet je biologische vleesbox even op pauze. Dit regel je makkelijk zelf in je account.
Je kan in je account tot 6 leveringen in de toekomst pauzeren. Is jouw bezorgfrequentie 4 weken, dan kun je dus een half jaar pauzeren. Heb je maar één of twee keer gepauzeerd? We sturen je altijd een bericht dat er weer een KUIB voor je klaar staat. Zo kan je alsnog op tijd pauzeren of stopzetten als je er zelf even niet aan hebt gedacht.
Wij sturen jou nooit vlees waar je niet om hebt gevraagd! Maar dat is logisch :)
Let op: geef wijzigingen door vóór de deadline.
-
Je kan jouw KUIB-lidmaatschap makkelijk opzeggen in je account.
-
Absoluut! Wij van KUIB vinden het belangrijk om zorgvuldig, transparant en veilig om te gaan met jouw gegevens. Bekijk hier onze Privacyverklaring om te zien hoe wij jouw privacy en gegevens beschermen en respecteren.
-
Heb je een flexibel lidmaatschap? Je kan de bezorging van jouw KUIB op elk moment aanpassen, pauzeren of stopzetten. De deadline voor het wijzigen is zondag 23.59 uur in de week voorafgaand van de geplande bezorging van jouw vleesbox.
De deadline geldt ook voor alle overige zaken die je in je account regelt, zoals:
- Een andere box kiezen
- Het aanpassen van je bezorgfrequentie
- Het aanpassen van je bezorgdag
- Het aanpassen van je box formaat
- Je betaalgegevens wijzigen
- Je adres wijzigen
Bezorging
-
Ja en nee :)
Ja, de bezorgdag kan je zelf kiezen. Als je voor het eerst bestelt, kan je dit aangeven op de checkout pagina. Heb je een flexibel lidmaatschap? Dan kan je op elk moment vóór de deadline jouw bezorgdag aanpassen in je account.
Nee, het tijdstip kan je niet zelf kiezen. Hoe laat de chauffeur bij jou is hangt af van de route. Doordat we vanaf 15.00 uur leveren en je zelf de bezorgdag kan kiezen, is onze ervaring dat bijna iedereen de box in ontvangst kan nemen
-
Ben je onverhoopt toch niet thuis? De bezorger neemt eerst telefonisch contact met je op om te vragen of je in de buurt bent. Is dit niet het geval? Dan neemt de bezorger jouw KUIB mee terug naar het distributiecentrum en wordt deze de volgende dag opnieuw bij je aangeboden.
Weet je al dat je een dag later ook niet thuis bent? Laat het ons weten, dan spreken we samen een andere dag af.
-
Het is belangrijk dat het vleespakket na levering direct in de diepvries wordt gelegd. Wanneer we bij buren leveren, weten we niet of zij zin/tijd/ruimte hebben om jouw producten in hun eigen diepvries te leggen. KUIB staat voor kwaliteit en dat risico willen we niet nemen.
TIP: Neem op tijd contact met ons op als je weet dat je niet thuis bent.
-
Jouw vleespakket wordt met geconditioneerd transport bij je thuisbezorgd. Het vlees is dus altijd in een 'vries'omgeving. De busjes zijn voorzien van verschillende sensoren die de temperatuur controleren. Deze temperaturen zijn altijd 'realtime' door de bezorgdienst uit te lezen. Zo weten zij en wij precies als er iets niet in orde is met de temperatuur van een busje. Hiermee garanderen wij dus de allerbeste kwaliteit vlees in jouw vriezer.
-
Wij bezorgen in heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
-
Wij streven ernaar om altijd de beste kwaliteit te leveren. Hier hoort ook bij dat jij de producten goed bevroren krijgt thuisbezorgd. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via e-mail, het contactformulier of Whatsapp. Dan kijken we wat er is misgegaan.
-
Kies je voor een door ons samengestelde KUIB? Dan betaal je géén bezorgkosten.
Heb je zelf een KUIB samengesteld? Dan zijn de bezorgkosten als volgt:
- €8,95 (bestelbedrag €50* t/m €65)
- Vanaf €65 gratis bezorging!
* Het minimale bestelbedrag is €50
-
Op de dag vóór de levering ontvang van je van bezorgdienst Leen Menken een e-mail waarin staat dat ze de dag erop tussen 15:00 uur en 22:00 uur bij jou langskomen. Op de dag van de levering ontvang je 's ochtends een e-mail van Leen Menken waarin zij een tijdsframe van drie uur aangeven waarbinnen zij jouw KUIB aanbieden. Daarnaast ontvang je ook een Track & Trace-link van Leen Menken, zodat je jouw bestelling kan volgen. Het tijdsvenster wordt realtime geüpdate en wordt steeds kleiner.
-
Dan is er iets niet goed gegaan. Neem snel contact met ons op via Whatsapp, doen zoeken wij het voor je uit!
-
Wij bezorgen op:
- Woensdag tussen 15.00 en 22.00 uur
- Donderdag tussen 15.00 en 22.00 uur
- Vrijdag tussen 15.00 en 22.00 uur
- Zaterdag tussen 8.00 en 18.00 uur
Tjdens de checkout kan je zelf aangeven wanneer je jouw vleesbox wil ontvangen. Heb je een flexibel lidmaatschap? In je account kan je altijd zelf de bezorgdag aanpassen. Kies zelf wanneer we bij jou het vlees bezorgen. Let wel op dat je wijzigingen doorgeeft vóór de deadline (zondag 23:59 uur).
Je ontvangt op de dag van de levering een Track & Trace-link van Leen Menken. Er wordt een tijdsvenster van 3 uur aangegeven waarbinnen jouw KUIB wordt bezorgd. Dit tijdsvenster wordt steeds kleiner.
Retouren
-
1. Je hebt recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen nadat het product bij jou is afgeleverd en wanneer de verpakking niet verbroken is (herroepingstermijn). Dit recht geldt niet voor versproducten/beperkt houdbare producten en indien de producten in gebruik zijn genomen. Bedrijven zijn volgens de Wet Kopen op Afstand 2001 van dit recht uitgesloten. De wederpartij (consument) mag een product binnen vorengenoemde periode van 14 dagen terugsturen.
2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan je middels het modelformulier voor herroeping Kuib op de hoogte stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
3. Het modelformulier is terug te vinden in onze algemene voorwaarden.
4. Indien je van het herroepingsrecht zoals vermeld in het vorige lid gebruik hebt gemaakt en het product, ongebruikt, met on-verbroken zegel en/of sealing, in originele verpakking, compleet en met eventuele bijgeleverde accessoires zonder gebruiksschade binnen 14 dagen na de herroeping aan Kuib aanbiedt, dan draagt Kuib zorg voor terugbetaling aan jou binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
5. De kosten van retourzending zijn voor jou.
Betalingen
-
Eenmalige box
- iDeal
- Credit Card
Eerste box flexibel lidmaatschap
- iDeal
- Credit Card
Volgende boxen flexibel lidmaatschap
De volgende boxen van jouw flexibel lidmaatschap worden automatisch afgeschreven. Dit gebeurt ná de deadline voor het aanpassen, pauzeren of opzeggen van jouw vleesbox..
-
Als dit gebeurt nemen wij contact met je op. Je hoort van ons welke betaling niet is gelukt en hoe je deze alsnog kan voldoen.
-
Het is vervelend als er iets is misgegaan. Neem contact met ons op via het antwoordformulier, email of Whatsapp. Dan lossen we het samen op :)
-
Wanneer er met jou een terugbetaling is afgesproken, zorgen wij ervoor dat dit binnen één werkdag op je rekening staat.
-
De bestelgeschiedenis kan je inzien in jouw account. De factuur van een KUIB kan je vinden in de bevestigingse-mail.
Over de boxen
-
We hebben 5 verschillende biologische vleesboxen waaruit je kan kiezen:
- Rund en kip
- Rund en varken
- Kip en varken
- Rund, kip en varken
- Kip (alleen een kleine box)
Er zijn twee verschillende formaten: Klein (+/- 3.9kg) en Groot (+/- 7.8kg). Let op: we kunnen geen precieze gewichten garanderen. Soms is het een beetje meer, soms een beetje minder. De gewichten die je hier ziet zijn de minimale streefgewichten.
Bekijk onze boxen-pagina voor meer informatie over de verschillende boxen.
-
Rundvlees
- Entrecote
- Ribeye
- Kogelbiefstuk
- Rundergehakt
- Hamburger
Varkensvlees
- Varkenshaas
- Kotelet
- Speklapjes
Kippenvlees
- Kipfilet
- Kipdijlapjes
- Drumsticks
- Kipgehakt
- Kipsaucijzen
Kijk hier naar de samenstelling van de verschillende boxen.
-
We hebben twee verschillende formaten: Klein en Groot.
- Kleine KUIB (minimaal 3.9 KG)
- Grote KUIB (minimaal 7.8 KG)
Niet al het vlees laat zich precies tot op de gram nauwkeurig meten. Vooral bij kip is dit lastig. Er kunnen kleine verschillen zitten in gewichten. Wat je hier ziet is het minimale streefgewicht dat in jouw box zit, maar meestal zit er wel wat meer in (+/- 4kg in de kleine box en +/- 8kg in de grote box).
We proberen de gewichten van de vleesbox zo goed mogelijk voor je te managen. Ben je toch niet tevreden? Neem contact met ons op. Samen komen we er wel uit.
-
- Kleine KUIB: minimaal 28 porties
- Grote KUIB: minimaal 56 porties
-
Ons rund- en varkensvlees komt rechtstreeks van de boeren van Friland uit Denemarken. Friland is een coöperatie, waarbij elke boer toezichthouder is in de Raad van Toezicht. In Nederland is er te weinig ruimte om iedereen toegang te verschaffen tot biologische producten van Nederlandse afkomst. Het is helaas onmogelijk om alle Nederlanders van lokale producten te voorzien. Terwijl de vraag naar biologisch vlees van de boer zal blijven stijgen. Vandaar dat wij voor de boeren van Friland hebben gekozen en een samenwerking zijn aangegaan. Denemarken is wereldwijd een voorloper op het gebied van biologisch vlees. Friland gaat verder dan de EU-regels eisen. Vlees van de online slagerij was nog nooit zo makkelijk!
-
Ons kippenvlees komt rechtstreeks van de boeren van KemperKip.
KemperKip produceert samen met haar pluimveehouders kipproducten op biologische wijze. Daarnaast werkt KemperKip samen met vaste biologische partners binnen Europa waar de kippen op dezelfde wijze worden gehouden. Het betreft een langzaam groeiend ras wat een stuk ouder wordt dan gangbare kippen. De kippen krijgen biologisch geteelde granen waarbij geen kunstmest of biologische bestrijdingsmiddelen worden gebruikt. De dieren hebben binnen veel ruimte en normaal gesproken hebben ze de beschikking over een royale buitenuitloop. Door de noodzakelijke maatregelen i.v.m. de Vogelgriep mogen de kippen nu even niet naar buiten tot dit gevaar geweken is. Onze kipproducten worden op semi-ambachtelijke wijze verwerkt in de slachterij in Uden. Kleinschalige productie met veel aandacht voor het product.
Door dit alles hebben de kipproducten in jouw KUIB een mooie structuur en een intense, eerlijke kipsmaak en geniet jij van heerlijk vlees van de boer.
-
Dat begrijpen we.
Maar…wist je dat ons bevroren vlees minstens net zo goed en lekker is dan vers vlees? Dit komt doordat het vlees vrijwel direct na productie wordt ingevroren. Op een hele koude temperatuur. Hierdoor bevriest het supersnel.
Alle microben in de proteïne worden inactief, omdat het bevriezingsproces zo snel verloopt. Het vlees blijft daardoor in een superieure staat van versheid. Smaak en textuur blijven optimaal.
Het snelvriezen heeft niet alleen effect op de smaak en textuur. In bevroren producten worden ook de voedingswaarden optimaal geconserveerd. Zo zijn onze stukken vlees niet alleen lekkerder, maar ook beter! Lees in dit blogartikel meer over 'Bevroren vlees vs vers vlees."
Niet geheel overtuigd? Bestel een eenmalige kuib en see (taste) for yourself!
-
De beste manier om je vlees te ontdooien is door het in de koelkast te leggen. Zo ontdooit je vlees geleidelijk en krijgen bacteriën geen kans.
Hoe:
- Leg het vlees - dat je in de verpakking laat zitten - op een bord
- Zet het in de koelkast.
- And now we wait.
Voordelen:
- Minimale kans op bacteriën: Tijdens het ontdooien in de koelkast blijft het vlees op een veilige, koude temperatuur bewaard. Hierdoor blijft de ontwikkeling van bacteriën beperkt.
- Flexibel: Je hoeft vlees dat je in de koelkast ontdooit niet direct te bereiden. Je kan het vlees nog een aantal dagen in de koelkast bewaren voordat je het gaat bakken.
- Gemakkelijk: Je hoeft er geen moment naar om te kijken. Het bevroren vlees leg je op een bord in de koelkast en een dag later is het ontdooit.
Tijdsduur:
- De meeste stukken vlees van Kuib zijn in de koelkast binnen 24 uur ontdooit. Let op: Bij dikke(re) stukken vlees duurt dit proces veel langer, houd hier dus rekening mee!
Heb je minder tijd? Dan is vlees ontdooien in koud water of ijswater een prima optie.
Hoe:
- Leg het vlees - dat je in de verpakking laat zitten - in een kom met ijswater of heel koud kraanwater.
- Zet de kom in de koelkast, zodat het ijswater geen omgevingswarmte opneemt.
- Ververs het koude water na een half uur om de temperatuur van het vlees laag te houden.
Voordelen:
- Sneller dan ontdooien in de koelkast: Water geleidt warmte 20 keer sneller dan lucht. Hierdoor ontdooit vlees in ijswater een stuk sneller dan in de koelkast.
- Voedselveilig: Bovendien ontdooit de kern van het vlees sneller, terwijl het vleesoppervlak koel blijft. Hierdoor is er weinig kans op bacteriën.
- Flexibel: Net als bij vlees dat je in de koelkast ontdooit, hoef je ook bij deze methode het vlees niet direct te bereiden. Je kan het nog een aantal dagen in de koelkast bewaren. Haal het wel uit het water als het is ontdooit.
Tijdsduur:
- De meeste stukken vlees uit een Kuib vleespakket kan je wel binnen een uurtje ontdooien. Let op bij grotere/dikkere stukken vlees. Hier heb je meer tijd voor nodig.
-
Wij hebben voor jou gekeken hoeveel ruimte je nodig hebt in je diepvries. Bij het passen hebben we gebruikt gemaakt van een vrieslade met de volgende afmetingen: 39 cm x 34 cm x 18 cm.
Voor een kleine KUIB heb je ongeveer een halve vrieslade nodig en voor een grote KUIB ongeveer een hele vrieslade.
Duurzaamheid
-
Ja. Ons vlees - en wij als KUIB - zijn EU Bio gecertificeerd.
-
Het Europees Biologisch keurmerk (EU Bio) maakt duidelijk dat onze producten voldoen aan de Europese wetgeving voor biologische productie. Het draait niet alleen om de producten. De hele bedrijfsvoering van KUIB is getoetst en goedgekeurd.
De controlerende instantie in Nederland is Skal. EU Bio is een topkeurmerk, dat hoog scoort op controle, transparantie en duurzaamheid.
-
Biologische landbouw is één van de meest duurzame vormen van voedselproductie. Er wordt nadrukkelijk rekening gehouden met milieueffecten en dierenwelzijn. De biologische landbouw gebruikt geen chemische bestrijdingsmiddelen, kunstmest en genetisch gemodificeerde organismen. Dieren krijgen veel ruimte, kunnen hun natuurlijke gedrag vertonen en leiden een langer leven. Daarom kan je bij Kuib enkel biologisch vlees bestellen.
Heb je hulp nodig?
- WhatsApp +31 6 52667745
- Mail ons service@kuib.nl
- We staan voor je klaar
- 09:00 - 17:00